顧客主動(dòng)社會(huì)化是指顧客為了有效參與到服務(wù)過(guò)程而主動(dòng)學(xué)習(xí)與其身份角色相關(guān)的知識(shí)和信息的過(guò)程。

根據(jù)上述定義，下列屬于顧客主動(dòng)社會(huì)化的是：

A.退休的張阿姨每天晚上收看電視養(yǎng)生節(jié)目學(xué)習(xí)養(yǎng)生

B.公司員工小劉為提高在某片區(qū)的銷售業(yè)績(jī)，自學(xué)當(dāng)?shù)胤窖?/p>

C.小明的媽媽為幫助小明提高奧數(shù)成績(jī)，自己也報(bào)了奧數(shù)培訓(xùn)班

D.小謝不認(rèn)同醫(yī)生對(duì)他作出患有抑郁癥的診斷，上網(wǎng)搜了很多資料

【答案】D

【知識(shí)點(diǎn)】判斷推理-定義判斷-單定義

【解析】

第一步，看提問(wèn)方式，本題屬于選是題。

第二步，找關(guān)鍵信息。

①顧客;

②為了有效參與到服務(wù)過(guò)程;

③主動(dòng)學(xué)習(xí)與其扮演角色相關(guān)的知識(shí)和信息。

第三步，辨析選項(xiàng)。

A項(xiàng)：張阿姨收看電視節(jié)目學(xué)習(xí)養(yǎng)生，未體現(xiàn)張阿姨是“顧客”以及“服務(wù)過(guò)程”，不符合定義;

B項(xiàng)：小劉為提高業(yè)績(jī)自學(xué)方言，小劉是銷售者，并非“顧客”，不符合定義;

C項(xiàng)：小明的媽媽報(bào)名奧數(shù)班的目的是為了幫助孩子提高奧數(shù)成績(jī)，并非“為了有效參與到服務(wù)過(guò)程”，不符合定義;

D項(xiàng)：小謝不認(rèn)同醫(yī)生的診斷，體現(xiàn)了醫(yī)生與小謝之間存在“服務(wù)過(guò)程”，他上網(wǎng)搜了很多資料，體現(xiàn)了“主動(dòng)學(xué)習(xí)與其患者角色相關(guān)的知識(shí)和信息”，符合定義。

因此，選擇D選項(xiàng)。

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