智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下，智能語(yǔ)音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)成為電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對(duì)話(huà)省人工”時(shí)，消費(fèi)者就更加防不勝防。騷擾電話(huà)這一困擾全社會(huì)的行業(yè)頑疾，不僅久治不愈，還搭上了人工智能“快車(chē)”，衍生出不少黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。“升級(jí)”的騷擾電話(huà)亂局，亟待治理。

智能電話(huà)客服具有高效率、費(fèi)用低、全天候等優(yōu)勢(shì)，受到眾多企業(yè)的歡迎，也正在快速替代傳統(tǒng)人工電話(huà)客服，成為時(shí)下流行的客服模式。與此同時(shí)，“AI騷擾電話(huà)”也隨之興起，不知疲倦、沒(méi)有情緒波動(dòng)的機(jī)器人每天撥打數(shù)千通電話(huà)，涉及裝修、買(mǎi)房、培訓(xùn)、健身、放貸等內(nèi)容，令用戶(hù)不堪其擾，心生憤懣之情。用戶(hù)面對(duì)冷冰冰的機(jī)器人，不滿(mǎn)又無(wú)處發(fā)泄，實(shí)在讓人哭笑不得。

“AI騷擾電話(huà)”擁有智能客服的優(yōu)勢(shì)，還在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了迭代升級(jí)，具備永不封號(hào)、花錢(qián)去標(biāo)記、精準(zhǔn)找客戶(hù)等新特點(diǎn)，猶如“牛皮癬”一般，令人無(wú)法甩掉。用戶(hù)以往應(yīng)對(duì)人工騷擾電話(huà)的方法，已然全部失效�？梢�(jiàn)，“AI騷擾電話(huà)”的出現(xiàn)，乃是人工智能技術(shù)進(jìn)步的衍生品，充分體現(xiàn)出技術(shù)“雙刃劍”的特征。不過(guò)，技術(shù)本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵是看誰(shuí)在用，如何使用。

“AI騷擾電話(huà)”泛濫成災(zāi)，在于智能電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)技術(shù)未能得到有效約束，遭到非法利用和濫用，被違法者當(dāng)作營(yíng)銷(xiāo)推廣、吸客牟利的利器。顯然，面對(duì)“AI騷擾電話(huà)”這一新技術(shù)的應(yīng)用，僅靠傳統(tǒng)的打擊手段和監(jiān)管方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“魔高一尺，道高一丈”，監(jiān)管部門(mén)需要與時(shí)俱進(jìn)，掌握和分析人工智能技術(shù)，了解其應(yīng)用模式，并與人工智能領(lǐng)域的企業(yè)合作，共同探尋制約方法，打造克制“AI騷擾電話(huà)”的堅(jiān)盾。

“AI騷擾電話(huà)”背后有著的龐大利益鏈，形成了職業(yè)化、團(tuán)伙化的電話(huà)騷擾團(tuán)隊(duì)，有著嚴(yán)密的分工合作體系，還涉及到非法買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息、盜取數(shù)據(jù)、盜用身份賬號(hào)、非法清除標(biāo)記等灰黑產(chǎn)環(huán)節(jié)。因此，在打擊“AI騷擾電話(huà)”之時(shí)，需要采取多部門(mén)聯(lián)手協(xié)作的方式，打通部門(mén)信息屏障，對(duì)“AI騷擾電話(huà)”的全鏈條進(jìn)行整體打擊，將其連根拔除掉。同時(shí)，要求電信運(yùn)營(yíng)商把好關(guān)口，對(duì)“AI騷擾電話(huà)”進(jìn)行技術(shù)偵測(cè)、防范、攔截，以遏制其發(fā)展勢(shì)頭。

時(shí)下，各種新技術(shù)、黑科技不斷涌現(xiàn)，人工智能是其中最具潛力的技術(shù)之一。人工智能具有強(qiáng)大的科技力量，將對(duì)諸多社會(huì)領(lǐng)域進(jìn)行全新重構(gòu)，但是，一旦應(yīng)用不當(dāng)，也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)諸多危害，“AI騷擾電話(huà)”泛濫就是其中之一。監(jiān)管部門(mén)與社會(huì)大眾要保持警惕性，在擁抱人工智能技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，也要提防技術(shù)的“另一面”，及早跟蹤人工智能技術(shù)發(fā)展潮流，調(diào)研技術(shù)的負(fù)面效應(yīng)，制定技術(shù)使用規(guī)范，尋找克制方法。

漫畫(huà)/陳彬

原標(biāo)題：北青報(bào)：遏制“AI騷擾電話(huà)”需打造技術(shù)堅(jiān)盾

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0731/c1003-31804810.html

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