為了更好地了解面試官的評判過程與評判標準，華圖教育通過各種途徑，對公務(wù)員考試的打分情況進行匯總分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)面試官評分標準與評分表中的能力要素基本一致。各項能力突出的學(xué)生，更容易得到高分。因此，學(xué)生必須提高自身的綜合分析能力、服務(wù)意識與技巧、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力等等。

但需要注意的是，在不同的考試中考察的能力可能會有所區(qū)別，比如有的考查服務(wù)意識與技巧，有的則會考查溝通意識和技巧，因此學(xué)生應(yīng)全面準備，方能有備無患。

服務(wù)意識與技巧

(一)測評要素要求

能夠在日常工作中意識到他人的潛在需求。在做好本職工作的基礎(chǔ)上推進和改善工作，愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務(wù)。

(二)能力要求解讀

服務(wù)意識與技巧在面試官題本中也表述為服務(wù)意識、公共服務(wù)意識等。

在國家人事部發(fā)[2003]48號文件《國家公務(wù)員通用能力標準框架(試行)》

中，有公共服務(wù)能力一項，其具體要求表述為：

———牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識，誠實為民，守信立政;

———責任心強，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益;

———有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;

———樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

(三)面試官評定案例

例2：小李是社區(qū)民警，在巡查中發(fā)現(xiàn)了一些問題。如網(wǎng)吧接納未成年人、工地噪音擾民等。于是按程序向文化、環(huán)保等部門發(fā)出了情況通報。但一段時間后，問題仍未得到解決。你認為，小李該怎么辦?

主要測評要素：服務(wù)意識與技巧評分參考：

好：首先有較強的服務(wù)意識，能認識到問題不解決的可能后果。其次，有較強的服務(wù)技巧，能查明問題仍然存在的原因。并有辦法督促相關(guān)部門抓緊解決。

中：有一定的服務(wù)意識，但技巧和方法單一，效果一般。差：服務(wù)意識差，缺乏服務(wù)技巧和辦法。

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