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【試題練習(xí)】

質(zhì)量再好的商品，也不免偶爾出現(xiàn)問題。消費(fèi)者并不苛求每次購買的商品都完美無瑕，而是期待遇到問題后，商家能夠給予足夠的重視并高效率地解決問題。這也是為什么許多消費(fèi)者還沒購買商品，會(huì)先考察售后服務(wù)的原因。此次事件之所以引發(fā)如此大的波瀾，很大一個(gè)原因在于4S店售后的推脫敷衍。在各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品層出不窮的今天，________________。積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，建立完善合理的問題反饋和解決機(jī)制，才能讓商家和品牌在市場(chǎng)上立于不敗之地。
填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：

A.滿足消費(fèi)者需求才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝

B.售后服務(wù)早已成為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分

C.商家比拼的是服務(wù)和態(tài)度

D.如何打造亮點(diǎn)才是關(guān)鍵

正確答案：B

【解析】第一步，分析橫線處的上下文語境。橫線前指出如今的消費(fèi)者更關(guān)注售后服務(wù)，橫線后指出“積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，建立完善合理的問題反饋和解決機(jī)制，才能讓商家和品牌在市場(chǎng)上立于不敗之地”，也是在強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性。根據(jù)話題一致原則可知，橫線處要體現(xiàn)“售后服務(wù)”這一話題。
第二步，對(duì)比選項(xiàng)。B項(xiàng)符合上述語境。
因此，選擇B選項(xiàng)。

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