【例題詳解1】1.良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，你在工作中怎么處理同事關系?

【審題分析】

1.角色/身份：工作人員

2.題干中的情境/任務：如何與同事相處

3.目標：與同事友好相處

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考解析】

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”出自《增廣賢文》，意思是：一句同情理解的話，就能給人很大安慰，增添勇氣，即使處于寒冷的冬季也感到溫暖。而一句不合時宜的話，就如一把利劍，刺傷人們脆弱的心靈，即使在夏季六月，也感到陣陣的嚴寒。這句話旨在告訴我們在和同事相處過程要注意方式。在工作過程中我會遵循以下原則和同事相處：

第一，尊重理解，以誠相待。對待同事時要以尊重理解為主，更要坦誠相待，只有這樣才能為后續(xù)合作打下良好的基礎，在單位內(nèi)營造良好的工作氛圍。在工作中要注意溝通方式，對同事所思所想、所言所行表示理解，給予適當?shù)墓膭詈椭С郑�在指出同事錯誤時也要采用恰當?shù)臏贤ǚ绞�，可以采用先揚后抑、利弊分析、類比自己等溝通方式，以免對同事心理造成傷害，影響后續(xù)工作開展。

第二，加強溝通，增進了解。在工作過程中要積極主動地向經(jīng)驗豐富的同事請教，在具體工作安排中多聽取老同事的意見和建議，在平時的生活中也會多和同事進行聯(lián)絡，多參加集體活動，增進自己和同事之間的感情。

第三，堅持原則，求同存異。我們每個人因為經(jīng)驗和閱歷的不同，對相同工作的理解上有差異是正常的，面對分歧時我會秉持著求同存異的態(tài)度來和同事相處。我會主動找到對方去討論，傾聽其想法及依據(jù)，在此基礎上擇機闡述自身想法，以期能夠和同事達成共識。

在以后與同事相處的過程中，只要我能做到心存善意、真誠溝通、以誠相待、以心相交，就一定能與同事建立良好的合作關系，最終實現(xiàn)合作雙贏。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———老同事。

相處原則：尊重、理解、主動溝通、合作;與老同事溝通中可能會遇到的問題及相應處理方式：

1.老同事與我有分歧：

我們每個人因為經(jīng)驗和閱歷的不同，對相同工作的理解上有差異是正常的，同事間應該抱著求同存異的態(tài)度來共事;

我會主動找到對方去討論，先聽老同事的想法及依據(jù)，再闡述自己的想法，這樣既相互交流了各自的想法，也更容易達成共識。

2.老同事不配合我的工作：

放低心態(tài)，抬高老同事，比如回顧老同事取得的工作上的成績及榮譽等，讓老同事感受到自己對他的尊重;

工作上多向老同志請教，在具體工作安排和分工上多咨詢老同事的意見和建議;在平常的生活中，多和老同事進行聯(lián)絡，多參加集體活動，增進自己和老同事之間的感情。

3.老同事對我有誤會：

避開鋒芒，擇機而動。比如在老同事冷靜下來后再進行處理。另外，解釋工作還可以因地為宜，工作場合之外的溝通往往更有效。

尋求中間人幫助�？梢哉业谌�人了解同事當前情緒、主要誤會點、矛盾點，帶著準備和答案去找同事解釋，效果往往比較好，也可以請大家關系都比較好的同事出面牽線搭橋，消除誤會。

在工作上要主動配合同事，爭取在合作的過程中讓對方對自己形成更全面客觀的認識。

如果情況較為嚴重，或自己難以應對，可以尋求上級領導的幫助。

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