1.假如你是火車站民警小陳，在執(zhí)勤時(shí)遇到一位老人情緒不好，詢問后，這位老人和老伴常年住在兒子家，和老伴因瑣事發(fā)生了口角，慪氣離家出走，你會(huì)怎么辦?

【參考解析】

“有困難，找民警”，作為人民警察，調(diào)節(jié)糾紛，服務(wù)百姓是我們的職責(zé)，我會(huì)妥善處理。

第一，安撫老人，讓他冷靜，向其說(shuō)明慪氣解決不了問題，還讓家人擔(dān)心。向其表明我的身份，作為民警一定會(huì)幫他解決問題，以取得老人的信任和配合。

第二，詢問信息，耐心勸說(shuō)。引導(dǎo)老人到最近的警亭，先讓他坐下來(lái)好好休息，為他倒茶端水，待他情緒冷靜下來(lái)后，了解有關(guān)信息，如個(gè)人身份信息，住哪里，兒女情況，具體什么原因出走等。然后對(duì)老人進(jìn)行耐心勸說(shuō)，“家和萬(wàn)事興”，和老伴有矛盾，應(yīng)該理性溝通、理性解決，不應(yīng)該賭氣出走。過(guò)激的行為不僅無(wú)助問題解決，更讓自己面臨各種路途安全問題，還讓老伴和兒女擔(dān)心牽掛。而這些都是親人最不愿看到的。

第三，聯(lián)系家人，化解矛盾。通過(guò)公安報(bào)警系統(tǒng)，看是否有人正尋找該老人，或者通過(guò)向老人詢問其家庭有關(guān)信息，第一時(shí)間聯(lián)系到老人家人，告知老人基本情況，以及所在車站，讓家人來(lái)接老人回家。必要時(shí)，可以用警車送老人回家。向老人家人了解基本情況后，做好老人家人工作，提醒家人尤其子女對(duì)老人應(yīng)多陪伴，多溝通，同時(shí)也要多體諒、多包容。

第四，對(duì)接社區(qū)，做好后續(xù)工作。處理完后，將老人家庭情況告知社區(qū)工作人員及社區(qū)民警，要求他們多關(guān)注老人，必要時(shí)登門拜訪，了解后續(xù)情況，做好思想工作，爭(zhēng)取徹底化解糾紛。

【思路總結(jié)】

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