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【試題練習(xí)】

顧客指光臨惠顧、購(gòu)買消費(fèi)商品和服務(wù)的客人。從這個(gè)概念上講，顧客可能只是來(lái)店里逛一逛的人，有時(shí)候會(huì)購(gòu)買商品，但不一定總是產(chǎn)品或服務(wù)的具體使用者。而用戶指產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際使用人、使用者�！坝脩簟睆�(qiáng)調(diào)使用行為，強(qiáng)調(diào)和產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生直接的交互過(guò)程。用戶直接使用產(chǎn)品，但不一定是買單的人。
根據(jù)上述定義，下列四人中應(yīng)被稱為“顧客”而非“用戶”的是：

A.李葵面試一家公司，該公司的人力主管將其約在了公司樓下的咖啡店，因?yàn)榫o張，李葵連喝了兩杯咖啡

B.宋靜購(gòu)買了一套樂(lè)高積木，但是由于包裹被快遞公司弄丟，所以在網(wǎng)上申請(qǐng)了退款

C.蘇喆比較胖，為了身體健康，她在小區(qū)附近的健身房辦理了會(huì)員卡，但是一個(gè)月也去不了幾次

D.王蘭在商場(chǎng)買了一件大衣，她媽媽看見她穿著這件大衣很漂亮，非常喜歡，于是王蘭就把衣服送給了媽媽

正確答案：B

【解析】第一步，看提問(wèn)方式，本題屬于選是題。
第二步，找關(guān)鍵信息。
①顧客可能只是來(lái)店里逛一逛的人，有時(shí)候會(huì)購(gòu)買商品，但不一定總是產(chǎn)品或服務(wù)的具體使用者；
②用戶指產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際使用人、使用者，但不一定是買單的人。
第三步，辨析選項(xiàng)。
A項(xiàng)：李葵在咖啡店喝了咖啡，屬于實(shí)際使用者，屬于“用戶”，不符合要求；
B項(xiàng)：宋靜購(gòu)買了樂(lè)高積木，屬于“顧客”，但是退款了，說(shuō)明沒(méi)有實(shí)際使用該產(chǎn)品，不屬于“用戶”，符合要求；
C項(xiàng)：蘇喆辦理了會(huì)員卡，屬于“顧客”，也去該健身房健身了幾次，屬于“用戶”，不符合要求；
D項(xiàng)：王蘭購(gòu)買衣服，屬于“顧客”，也穿了一次，屬于“用戶”，不符合要求。
因此，選擇B選項(xiàng)。

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