中國政府網15日發(fā)布了《國務院辦公廳關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》。意見明確要求，健全輿情收集和回應機制，及時敏銳捕捉外界對政府工作的疑慮、誤解，甚至歪曲和謠言，加強分析研判，及時予以回應，解疑釋惑，澄清事實，消除謠言，回應公眾關切要以事實說話，避免空洞說教，真正起到正面引導作用。(10月16日揚子晚報)

　　國務院之所以出臺的上述《意見》是有針對性的。因為，與公眾期望相比，當前一些地方和部門仍然存在政府信息公開不主動、不及時，面對公眾關切不回應、不發(fā)聲等問題，易使公眾產生誤解或質疑，給政府形象和公信力造成不良影響。

　　不僅如此，有時候，政府的辟謠還存在越描越黑，甚至謠言屢屢成真的現象。以劉鐵男涉嫌嚴重違紀為例，去年12月，《財經》雜志副主編羅昌平在微博向中紀委實名舉報時任國家發(fā)改委副主任、國家能源局局長劉鐵男涉嫌學歷造假，巨額騙貸，對他人恐嚇威脅等問題。當時，國家能源局新聞辦公室有關負責人表示，上述消息純屬污蔑造謠�！拔覀冋�在聯系有關網絡管理部門和公安部門，正在報案、報警。將采取正式的法律手段處理此事�！�

　　然而，事實已經證明，是國家能源局在刻意掩飾劉鐵男的罪行。

　　隨著微博的興起，普通人都有了屬于自己的“麥克風”，新聞自由度空前提高，傳媒的生態(tài)發(fā)生了前所未有的轉變。網上的各種信息魚龍混雜，既有對政府工作提出建設性意見的溫和批評者，也有為一己私利不負責任的投機分子，有懷著仇官、仇富心態(tài)的敵意勢力。這種情況下，政府信息公開，及時回應社會關切，的確是提高政府公信力的有效手段。

　　相反，那些“背書式”辟謠，嚴重損害了政府的公信力。2008年華南虎事件中，一直拒不認錯的陜西省林業(yè)廳突然向公眾致歉，承認“在缺乏實體證據的情況下，草率發(fā)布發(fā)現華南虎的重大信息。工作作風漂浮、工作紀律渙散。”網民很快發(fā)現這不過是真相大白前的“危機公關”。同年發(fā)生的三鹿奶粉事件，石家莊市政府先后兩次道歉：“政治上敏感性差，站位不高，對事故缺乏政治上的敏感性”。公眾對此的評價是：主要是給上級機關惹麻煩的內疚，而非發(fā)自內心的懺悔。

　　去年“8·26”特別重大道路交通事故現場，陜西省安監(jiān)局黨組書記、局長楊達才不恰當的一笑，引起網民質疑。對此，楊達才雖然利用微博進行了澄清，令人遺憾的是，楊達才在回答網友的問題時，缺乏應有的真誠，留下了諸多疑點，反而激發(fā)了網民“刨根問底”的興趣。之后，陸續(xù)爆出楊達才有多塊名表等問題。面對強大的輿論壓力，陜西省紀委調查表明，楊達才存在嚴重違紀問題。雖然后來陜西省委撤銷了楊達才陜西省第十二屆紀委委員、省安監(jiān)局黨組書記、局長職務，公眾對陜西方面處理楊達才事件的表現并不滿意。

　　自媒體時代，網絡問政方興未艾。政府的每一項決策，官員的一舉一動，都應當自覺接受公眾的監(jiān)督。當政府的決策、官員的舉動遭到公眾質疑的時候，需要政府、官員以認真的態(tài)度、積極舉措、真心誠意回應公眾關切和質疑，對網絡輿論進行疏導，維護和樹立政府的公信力。如果遇到質疑，政府部門如果裝聾作啞，或者想著如何“捂蓋子”，指責公眾“污蔑造謠”恐怕無濟于事，只會越描越黑，會使事態(tài)越來越糟糕。

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