■許多人圖省事、求方便，常常直接在網(wǎng)上搜索家電維修點，一不小心，就將“李鬼”、騙子招來，惹出一身不痛快。抓“鬼”防“鬼”，不能光靠消費者的戒心，關(guān)鍵是鏟除“李鬼”生存的土壤

　　前不久，家里的西門子洗衣機不靈了。由于過了保修期，為了方便，我就在網(wǎng)上找了一家維修公司。打開網(wǎng)頁，雖然制作不算精美，但聲稱“專業(yè)維修西門子洗衣機”，服務熱線有4008991888、4008997315、4008998666等好幾個。我覺得可信，就給他們打了電話，接線員表示次日上午就能派人過來。

　　第二天上午，一個身穿維修工作服、手提工具箱的小伙子來我家，打開洗衣機后蓋鼓搗了半天，說“電路板燒壞了”。他在角落“拆下”一個螺絲模樣的零件：“已經(jīng)燒黑了�！彼�說，“電路板有電，拔下電源，過三四個小時，放放電就好了�！毖b上后蓋，他要240元維修費。我和家人將信將疑，但看他“認真”的樣子，就沒再多想，答應先給他100元，洗衣機正常工作后再給他140元。維修工收下100元后走了。

　　整個下午，我和家人都在等著洗衣機“放電”，可直到傍晚，洗衣機還是不工作。我恍然大悟，上當了！都說家電維修騙子多，這次真碰上了。在網(wǎng)上輸入4008991888查詢，果然早有網(wǎng)友曝光：這是一家騙子公司，維修家電漏洞百出。幾天后，真正的西門子維修人員過來了，他看了上次“拆下”的零件說：“這根本不是洗衣機配件�！�

　　家里的電器越來越多，保不齊經(jīng)常出故障，一旦過了保修期，找誰來維修，困擾著不少消費者。許多人圖省事，直接在網(wǎng)上搜索家電維修點，一不小心，就將“李鬼”、騙子招上門，惹出一身不痛快。

　　為啥網(wǎng)上“李鬼”多？一是信息泛濫。在互聯(lián)網(wǎng)開放空間，每個人都能制作網(wǎng)頁、發(fā)布信息。雖然國家《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營網(wǎng)站運行之前必須在工信部門履行備案手續(xù)；以個人名義備案的網(wǎng)站，不得用于企業(yè)經(jīng)營。但由于網(wǎng)上信息太多，靠一份規(guī)定管住虛假網(wǎng)站，根本不可能。

　　二是善于偽裝。眼下，“李鬼”公司、騙子公司總是百變包裝，服務熱線常以400開頭。許多人以為，只要以400開頭，就是大型正規(guī)企業(yè)的服務電話。實際上，不論大小，任何公司都能申請注冊400電話，400電話公司也不負責監(jiān)督公司業(yè)務的真假。由于事前難以辨別，事后難以追蹤，上當受騙后難以維權(quán)，消費者防不勝防。

　　家電維修“李鬼”有恃無恐，騙了一茬又一茬。有的“李鬼”行為，已涉及發(fā)布假信息、冒用電話、無證經(jīng)營甚至商業(yè)詐騙。“李鬼”如此猖狂，到底該由誰管？抓鬼防鬼，恐怕不能光靠消費者的戒心，關(guān)鍵是鏟除“李鬼”生存的土壤。工商、電信、互聯(lián)網(wǎng)部門甚至網(wǎng)絡搜索服務商，都要負起責任來。

　　比如，工商注冊的門檻低了，但事后監(jiān)管一定要跟上；400電話號碼申請方便了，但作為公共服務號碼，應該有個退出機制，一旦確定申請企業(yè)涉嫌詐騙，應該及時停機關(guān)閉。商業(yè)搜索引擎也應負起社會責任，消費者更要多個心眼，不輕信網(wǎng)絡搜索出來的維修商，不一味求省事、圖便宜。大家齊努力，“李鬼”才能無處遁形。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月08日 18 版）

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