近年來，四川廣安市信訪工作堅持以人民為中心，結(jié)合黨史學習教育，深化開展“人民閱卷·廣安行動”，全市各級各部門聚焦群眾“急難愁盼”問題，認真研究部署人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”辦理工作，著力建章立制，充分發(fā)揮“高、實、精、恒、建”五方面作用，贏得了網(wǎng)民普遍滿意。

“高”——高位推動顯初心

廣安市信訪局對人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”上的留言事項，以《信訪專報》和《人民網(wǎng)網(wǎng)民給省市主要領(lǐng)導留言呈批單》的方式報市委或市政府分管批示。市委市政府高度重視留言辦理工作，主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導做到件件閱批，今年已經(jīng)書面批示120余次，言簡意賅，要求區(qū)市縣和市直部門加緊辦理、及時答復、解決到位，并由市信訪局發(fā)專函交辦承辦單位，給各級各部門做好了表率。留言事項所在的責任區(qū)市縣、市直單位第一時間落實領(lǐng)導包案，由包案領(lǐng)導簽批交辦函件，研究化解方案，擠出時間約見留言人，親自審簽結(jié)案報告及處理意見。

“實”——實事求是彰公正

全面依法治國的基本要求是社會公平正義，辦理網(wǎng)民留言與處理群眾的信訪問題一樣，必須以事實為依據(jù)、以法律為準繩，堅持客觀公正的原則，實踐證明承辦單位的工作人員必須有責任擔當。市信訪聯(lián)席會議辦公室印發(fā)了《關(guān)于加強初信初訪辦理工作進一步提高“三率”的通知》，強調(diào)了“三見面”，明確了信訪部門和承辦單位的責任。信訪部門要全程指導，疑難信訪問題要參與調(diào)查，承辦單位在出具告知書、提出解決方案、給出答復意見書等重要環(huán)節(jié)，特別是網(wǎng)民的感受等都要及時反饋信訪部門，調(diào)查處理的過程既要讓網(wǎng)民實實在在地感受到各級干部的工作作風，更要體現(xiàn)只有依法解決問題，才能彰顯社會公平正義。

今年，岳池縣裕民鎮(zhèn)楊某向市委書記反映電壓低導致夏天電扇都不轉(zhuǎn)動，以及當?shù)貭�泥路的問題。岳池縣裕民鎮(zhèn)和縣經(jīng)信局調(diào)查后，認為楊某反映的問題屬實，立即協(xié)調(diào)供電部門。供電部門負責人急用戶所急，第一時間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場踏勘，拿出解決辦法，給楊某和當?shù)厝罕姵兄Z8月底前完成線路改造�，F(xiàn)在項目已經(jīng)完工，楊某非常滿意。

“精”——精準施策達目標

信訪群眾反映的問題關(guān)系自己最直接最現(xiàn)實的利益，大多數(shù)人關(guān)心的是處理結(jié)果。全市信訪工作以群眾滿意為目標導向，對千差萬別的訴求精心梳理研判，從信訪問題的實質(zhì)、信訪群眾的期盼、信訪群眾的個性特點、信訪群眾的文化修養(yǎng)、信訪群眾的生活和家庭環(huán)境等各個方面精準施策，有的放矢。

“恒”——恒心不移破冰心

隨著改革的深化，人們的法治觀念、思想認識、現(xiàn)實需求等方面都發(fā)生了改變，因此，信訪工作也必須認真實踐習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作重要思想，方能為實現(xiàn)廣安經(jīng)濟社會的繁榮發(fā)展作出新貢獻。廣安從事信訪工作的同志，敢于也善于有恒心地去化解信訪問題，讓信訪群眾有獲得感。2017年，網(wǎng)民灰太狼在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”給省委書記留言，反映華瑩市祿市鎮(zhèn)走馬嶺村梨子灘人行石板橋存在安全隱患，希望政府能修建一座“生命橋”。在市信訪局的推動下，市委高度重視，責成市信訪局、市交通運輸局協(xié)調(diào)華瑩市和前鋒區(qū)共同籌資，統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快動工。在修建過程中，村民自制“情系群眾辦事實，修路建橋暖人心”的標語來表達感謝。

“建”——建章立制出成效

在“抓機制建設”方面，市信訪局建立了常態(tài)化工作機制。一是學習交流。與省信訪局聯(lián)系，選擇信訪群眾滿意度評價工作出色的市州考察學習，汲取可操作性的先進做法，通過交流互補提煉出廣安辦法。二是分析研判。針對信訪問題和信訪人的個性特征，市信訪局召集有關(guān)承辦單位和專業(yè)人員集思廣益、出謀獻策，給出切實可行的方案。三是聯(lián)動攻堅。市信訪局時常聯(lián)合市直部門、承辦單位與信訪群眾面對面地交心談心，通過擺事實、講法釋惑，贏得他們對工作的理解和支持。四是網(wǎng)絡巡查。市信訪局建立了“每日信訪”和信訪群眾滿意度評價工作微信群，市信訪局主要領(lǐng)導、區(qū)市縣和市直部門工作人員均在其中，各級納入滿意度評價的信訪件從受理、辦理到評價都在時時提醒和跟蹤。五是統(tǒng)籌督察。市信訪局對納入滿意度評價件和網(wǎng)民重復留言堅持不定時督辦，通過聽取匯報、面見信訪人、查閱相關(guān)資料等方式進行網(wǎng)下實地督辦，確保“三見面”擲地有聲，不折不扣地執(zhí)行“三到位一處理”，對工作不到位的單位和個人轉(zhuǎn)送同級紀委監(jiān)委。六是堅持調(diào)度。市信訪局通過視頻系統(tǒng)實行“周調(diào)度、月通報、季考核”制度，逐級傳導責任，確保各區(qū)市縣和市直部門履行好屬地、行業(yè)主管責任。

當前，全國上下掀起“學黨史、辦實事”的熱潮，廣安市信訪局將牢記初心使命，不斷創(chuàng)新網(wǎng)上群眾工作方法，走實網(wǎng)上群眾路線，讓網(wǎng)民在網(wǎng)下有更多的獲得感、幸福感。

原標題：四川廣安：全心全意做好網(wǎng)民留言辦理工作

原文鏈接：http://unn.people.com.cn/n1/2021/0901/c14717-32214554.html

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