某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理?

　　【試題類別】應急應變類

　　【考查要素】考察考生處理突發(fā)類事件的能力

　　【思路點撥】首先，簡要說明自身的職責，及時分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設性意見。本題的關鍵點是要能夠第一時間解決問題。第四，做好事后總結提升。

　　【參考答案】

　　營業(yè)過程中突然斷電不僅影響了正常的營業(yè)，處理不當還會引發(fā)騷亂，影響我們單位的形象，所以作為負責人，我會高度的重視此事，迅速的做出處理：

　　第一，立即啟動意外停電的應急預案，如果有備用電源，則啟用備用電源維持營業(yè)的設備和照明，并請工作人員安撫群眾，向群眾簡單說明情況，請大家稍安勿躁，繼續(xù)辦理業(yè)務;

　　第二，到施工現(xiàn)場了解具體情況，詢問施工隊何時能恢復供電，提供必要的人力和物力支援，配合施工人員盡快恢復供電;

　　第三，如果沒有備用電源，短時間內(nèi)可恢復供電，則根據(jù)了解的情況，向群眾說明停電的原因和恢復供電的時間，安排大家休息，等待電源恢復。電源恢復后，請大家按次序排好隊伍。有特殊情況的可以特殊處理。

　　如果短時間之內(nèi)無法恢復供電，則向群眾表示歉意，請他們改日再來辦理業(yè)務，對今天排隊的群眾可以核發(fā)號碼紙，改日憑號碼紙可提前辦理業(yè)務。

　　在此事處理完畢之后，向領導提交事故處理報告，不斷的提升自己應對突發(fā)事件的能力，以期更好的做好為群眾服務的工作。

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