備受關(guān)注的2012年江西省公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，新一輪江西省公務(wù)員面試大幕由此拉開,對于眾多想要通過此次考試來實現(xiàn)自己理想的考生來說，怎樣能夠在短短的備考時間內(nèi)得到較快的提升，無疑是要面對的最重要問題。明確的目標、正確的方法再加上努力的態(tài)度，才能使自己能夠最大程度地把握勝利。本文將結(jié)合江西省歷年公務(wù)員面試真題，根據(jù)長年積累的公職面試培訓(xùn)經(jīng)驗給出備考策略，以助考生高效備考。

　　【題目】群眾到機關(guān)辦事，經(jīng)常有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象，你作為一個工作人員，你會怎么辦?(2011年6月26日江西省公務(wù)員面試真題第一題)

　　【題型分析】

　　這道面試真題屬于人際溝通類基礎(chǔ)題型。人際溝通類題目常常要求考生“身臨其境”對題目中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。這類題目考查考生能否心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問題原因，進而找出問題所在，并通過有效的溝通解決問題。題目重點測查考生人際交往中的主動性、角色定位的準確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性與處理問題的原則性與靈活性。

　　這道真題設(shè)置的情境是我們公務(wù)員日常工作中常常會遇到的一個看似平常的事件，但是出題的背景是服務(wù)型政府的建設(shè)，考查考生是否具備公務(wù)員的視角和立場，身臨其境協(xié)調(diào)好與群眾的關(guān)系，切實貫徹服務(wù)型政府建設(shè)的理念，為群眾服務(wù)。

　　【參考答案】

　　我們在工作中確實會經(jīng)常遇到群眾到機關(guān)辦事，有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況，面對這種情況，我們應(yīng)該從以下幾個方面著手解決：

　　首先，我們應(yīng)該熱情接待，盡自己所能幫助他們找到正確部門和負責人，如果自己知道群眾所咨詢的辦事程序，要耐心向群眾講解。如果不知道，建議群眾到相關(guān)的部門進行咨詢。

　　其次，群眾的需要就是我們工作提高的方向。群眾到機關(guān)辦事，有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況，說明我們需要加強對群眾宣傳我們單位的工作職責和辦事流程。就我們單位的工作職責和辦事流程，可以向領(lǐng)導(dǎo)建議，在單位的辦事大廳設(shè)立宣傳欄或宣傳板;在單位的網(wǎng)站上宣傳單位的工作職責和辦事流程。同時，可以設(shè)立咨詢電話并把電話號碼在單位網(wǎng)站上對社會公開，方便群眾電話咨詢，省卻群眾到現(xiàn)場咨詢的奔波麻煩。

　　最后，如果是我們單位在一些辦事流程上過于繁瑣，我需要在平時的工作中提高自己的工作效率，多站在群眾的角度思考問題，看有哪些辦事環(huán)節(jié)可以精簡。同時積極向同事請教和學(xué)習(xí)，進一步完善自己的想法和建議，最終形成比較成熟的精簡辦事流程的書面建議書，上報給領(lǐng)導(dǎo)請領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　總之，我們工作的出發(fā)點和落腳點都是為了滿足人民群眾的需要，在自己的工作中，我要提前設(shè)想下會遇到哪些情況，這些情況應(yīng)如何處理，對自己嚴加要求，精益求精。只有走在群眾的需要之前，才能為我們的人民群眾提供更好的服務(wù)，貫徹黨全心全意為人民群眾服務(wù)的方針，為服務(wù)型政府的建設(shè)貢獻自己的一份力量。

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