一、 文種認知

信件處理類公文泛指將內容公布于眾的信件，比如公開回應、回信、回帖、郵件等，這類公文的對象一般比較廣泛。信件的內容一般涉及比較重大的問題，具有普遍的指導作用、教育作用和宣傳作用。

二、 文種特質

信件處理類在內容上一般根據公開信的目的及材料內容共同確定，以下舉例說明：

第一種：消除影響、公開回應類

1.內容

(1)標題： 標題要具有針對性，針對什么的回復，要在標題中得以體現(xiàn) 寫法：“關于……的公開回應、關于……的情況說明。”比如“關于我院門診大廳醫(yī)患糾紛的情況說明”、關于“文體中心安全事故”的公開回應。

(2)發(fā)文對象：回應的問題一般是比較重大的，所以回應的對象一般是某類群體，比如家長朋友們、市民朋友們。

(3)正文:

開頭：一般采用“背景問題式”，交代清楚事情內容;

主體：多需要“陳述事實-問題反思-處理結果”的方面進行描述;

結束語：多以表明態(tài)度或希望要求式結尾。

(4)發(fā)文對象和時間：常規(guī)處理即可。

2.語言

公開信的態(tài)度要平等、客觀、友善。要體現(xiàn)出該有的負責任態(tài)度。例如下面題目，在答題時務必要展現(xiàn)負責的態(tài)度，對誤解、曲解持包容態(tài)度，避免刺激負面情緒。

【例】 材料二中的事件發(fā)生時，現(xiàn)場圍觀人群中有人拍照，并以“B 市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息，短短幾個小時，消息不斷被轉發(fā)、評論，進而引發(fā)了部分網友對新掛號制度的質疑。對此，院領導要求醫(yī)務科盡快在本院微信公眾號 平臺作出公開回應，消除不良影響。請你撰寫公開回應的內容。(35 分)

作答要求：定位準確，目的明確、語言得體、條理清晰，字數(shù)在 400 字以內。

第二種：答復回信、解決問題類

1.內容：

(1)標題： 標題要具有針對性，針對誰，針對什么事情的回信，要在標題中得以體現(xiàn)寫法：“給+回信對象+的回信”、“關于+回信對象+回信主題+的回復”，比如： “給澳門濠江中學附屬英才學校小朋友們的回信”、“關于群眾反映建議將道路進行維修問題的回復”

(2)發(fā)文對象：根據寫信方具體而定，比如“王先生”、“XX 小區(qū)居民”等。

(3)正文:

問候語：你好、您好等。

開頭：對來信人表示感謝、引出來信人的訴求、對來信中反應的訴求我方的態(tài)度(道歉、積極調查等)。

主體：多描述處理結果、解決辦法，重在解決寫信方的問題。

結束語：多以表明態(tài)度或希望要求式結尾。比如我方會如何改善工作，感謝來信，希望繼續(xù)監(jiān)督工作等內容均可。

(4)發(fā)文對象和時間：常規(guī)處理即可。

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