3、你是一名社區(qū)工作人員，社區(qū)內(nèi)有一名精神病母親把孩子監(jiān)禁了9年，不讓上學(xué)，作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)問你怎么辦?

【試題類別】人際溝通類題目

【考查要素】人際溝通能力

【答題要點(diǎn)】

針對(duì)不同對(duì)象，需注意人際溝通的方式及特殊性。

【參考解析】

社區(qū)是基層工作的紐帶和核心，是搭建群眾與政府暢通的隱形橋梁。“群眾問題無小事，一枝一葉總關(guān)情”對(duì)于社區(qū)工作者來講，這并不是一個(gè)口號(hào)，而是用親身實(shí)踐來賦予群眾的承諾、賦予民生的不竭動(dòng)力，因此我們要把民心化作實(shí)干，把民生化為源泉，把民穩(wěn)當(dāng)做核心，在遇到題干中這類難關(guān)時(shí)，以肯硬骨頭、涉險(xiǎn)灘的勇氣和決心攻堅(jiān)克難，我會(huì)以如下方式具體展開：

為其建立特殊登記卡與專屬社區(qū)檔案，為其建立完善的社區(qū)登記制度。

為了可以更具針對(duì)性的解決問題，減少對(duì)該名母親的排斥和抵抗心理，可以對(duì)其近期狀態(tài)和生活環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)研，走訪其周圍鄰居，主動(dòng)聯(lián)系舉報(bào)人了解情況。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)的方式尋找其生活規(guī)律，并以網(wǎng)絡(luò)的方式了解兒童的生活情況，例如，有無基本的衣食維持，母親病情加重時(shí)兒童是否收到傷害等，嘗試通過網(wǎng)絡(luò)與該名兒童取得聯(lián)系。

通過了解鄰居后，嘗試是否可以與該名母親曾經(jīng)就醫(yī)的醫(yī)院取得聯(lián)系，向醫(yī)生咨詢?cè)撁�母親致病原因，以及不愿子女就學(xué)的心理因素。

在正式勸解前，為打開溝通渠道，使該名女患者打開內(nèi)心，可以適度地向該家庭送一些生活用品進(jìn)行慰問。做好隨訪工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握該名目前的精神狀況及各類線索。

在與該母親取得基礎(chǔ)的了解后，走進(jìn)其家庭進(jìn)行勸解。由于該家庭的特殊性，勸解時(shí)工作人員應(yīng)采取少量化原則，帶領(lǐng)一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，并提前向心理學(xué)專家咨詢心理疏導(dǎo)的方式。勸解時(shí)以母親的身份自居及站位，通過換位思考贏得該名母親的信任。可以以話題帶入和欲抑先揚(yáng)的方式，先聊一聊自己作為母親的一些感受，然后表揚(yáng)該名母親對(duì)孩子的保護(hù)值得尊敬。接下來通過舒緩的語氣、較慢的語速、親和的態(tài)度慢慢走進(jìn)并了解該名母親的心理。曉之以理，動(dòng)之以情的進(jìn)行勸解。如果該名母親是由于曾經(jīng)發(fā)生過事故而患精神類疾病，那么我會(huì)保證未來會(huì)有老師、街道、社區(qū)輪流接送孩子上學(xué)，向母親表明孩子的安全。也可以引導(dǎo)孩子表述對(duì)于求學(xué)的渴望。過程中仔細(xì)觀察該名母親有無病情復(fù)發(fā)的癥狀，有無語言怪異、無意識(shí)障礙行為，還可以通過講解一些案例，告知可以幫助她們渡過難關(guān)，希望得到該名母親的信賴。

可以通過家教的方式使孩子獲得平等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

可以聯(lián)系該名母親的家人、信賴的朋友多維度進(jìn)行勸解。并對(duì)此類疾病向其家人、朋友進(jìn)行醫(yī)療科普，講解救治案例，提高家屬的精神類疾病認(rèn)知水平以及解決問題的信心。使家屬成為社區(qū)工作者勸解時(shí)的得力助手。

可以向上級(jí)機(jī)關(guān)單位為特殊家庭申請(qǐng)生活補(bǔ)貼，辦理低保。

帶領(lǐng)該名母親到醫(yī)院進(jìn)行全面檢查及治療，創(chuàng)造有利的康復(fù)條件，制定社區(qū)康復(fù)跟進(jìn)計(jì)劃，督促按時(shí)服藥，及時(shí)復(fù)診，社區(qū)內(nèi)展開責(zé)任分工制，對(duì)其后期動(dòng)態(tài)進(jìn)行隨時(shí)跟進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)母親的監(jiān)護(hù)，嚴(yán)防發(fā)生意外。

社區(qū)內(nèi)展開“幸福解鎖，讓愛回家”的公益活動(dòng)，針對(duì)精神病患者倡導(dǎo)街道內(nèi)部的關(guān)愛，避免此類事件再次發(fā)生。

【思路總結(jié)】

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