【華圖教育閱讀提示】突發(fā)事件處理類面試題公務(wù)員面試主要面試題型，為助廣大考生熟練地把握應(yīng)急應(yīng)變類面試題的答題思路，華圖教育分析解讀了2010年國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變面試題的答題思路與要點(diǎn)。

    1、你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦？（2010年3月3日國家公務(wù)員面試黑龍江國稅面試真題）

    參考解析：

    作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要沉著應(yīng)對(duì)，不能慌了陣腳。

    第一，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不必?fù)?dān)心，我會(huì)處理好。

    第二，我會(huì)向舉報(bào)人員表示感謝，謝謝他對(duì)我們超市的關(guān)注和負(fù)責(zé)，并做好耐心的解釋說明工作，即我們產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑是安全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門檢驗(yàn)的。

    第三，同時(shí)，不過本著對(duì)產(chǎn)品對(duì)群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們會(huì)迅速核實(shí)他所舉報(bào)的產(chǎn)品，請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門的工作人員來做檢測(cè)。及時(shí)將檢測(cè)工作的結(jié)果予以公告：如果沒有任何假冒產(chǎn)品，我們會(huì)向他們及時(shí)作出澄清，如果確實(shí)存在假冒產(chǎn)品，我們會(huì)及時(shí)將其下架，并且會(huì)加強(qiáng)自身進(jìn)貨渠道的把關(guān)，同時(shí)配合相關(guān)部門做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。

    第四，對(duì)于該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到的問題，我會(huì)向群眾做好解釋工作，由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多，而我們超市工作人員有限，導(dǎo)致禮品不能及時(shí)發(fā)放，還請(qǐng)群眾們多多諒解。同時(shí)我們也會(huì)合理調(diào)配人手，協(xié)調(diào)好時(shí)間和程序，做好禮品的統(tǒng)籌發(fā)放工作。希望群眾們不要著急，沒有領(lǐng)到的我們都會(huì)補(bǔ)發(fā)給他們。

    第五，這件事情處理完畢之后，我會(huì)向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作，同時(shí)也會(huì)把自己工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，需要承擔(dān)的責(zé)任和彌補(bǔ)的損失我也會(huì)盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助，把以后的工作做得更好。

    2、元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦？（2010年3月6日下午重慶國稅面試真題）

    【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

    華圖答題要點(diǎn)：

    1．遇到這樣的情況，作為列車長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，組織工作人員有序開展工作，為乘客服務(wù)。

    2．迅速明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客。及時(shí)通報(bào)天氣、車況等基本情況。根據(jù)職責(zé)將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。

    3．等待過程中，作為列車長(zhǎng)，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車上的供應(yīng)。

    4．此次事件處理完畢后，總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考。