一、問(wèn)題：

       1、志愿者素質(zhì)有待提高。對(duì)志愿者活動(dòng)熟悉不清、對(duì)志愿者的職責(zé)不了解、缺乏作為志愿者的專(zhuān)業(yè)水平和能力。

       2、我國(guó)志愿者活動(dòng)發(fā)展還不是很活躍，志愿者工作的經(jīng)驗(yàn)不足。

       3、溝通協(xié)調(diào)存在困難。存在跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。

       二、原因：

       1、因?yàn)橹袊?guó)是首次舉辦奧運(yùn)會(huì)，所以在志愿者的工作方面經(jīng)驗(yàn)不足在所難免，并且還會(huì)有意想不到的事情發(fā)生。

       2、奧運(yùn)會(huì)志愿者數(shù)量龐大。預(yù)計(jì)直接服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)的志愿者總數(shù)約為7萬(wàn)人，殘奧會(huì)的志愿者大致需要3萬(wàn)人，兩項(xiàng)加起來(lái)應(yīng)該是10萬(wàn)人的規(guī)模，如此龐大規(guī)模的志愿者，進(jìn)行組織、溝通和協(xié)調(diào)必然較為困難，尤其是跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)就更加困難了。

       3、奧運(yùn)會(huì)志愿者隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性。項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間長(zhǎng)，并且主體多元，構(gòu)成復(fù)雜。在為期3年多的時(shí)間里，志愿者的流失在所難免。另外，大家對(duì)志愿精神和志愿服務(wù)理念等方面的理解和認(rèn)同也存在差異，這也是志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定的原因之一。

       4、我國(guó)志愿者活動(dòng)機(jī)制不健全，會(huì)成為奧運(yùn)志愿活動(dòng)順利開(kāi)展的巨大障礙。首先，志愿服務(wù)的規(guī)范性程度低，志愿服務(wù)具有很大盲目性、隨意性和無(wú)序性，影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量，而且可能危及到志愿者的人身安全；其次，志愿者組織缺乏必要的經(jīng)費(fèi)，包括志愿者的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、由于不可抗力的原因?qū)е碌娜松砗拓?cái)產(chǎn)損失、事故補(bǔ)償費(fèi)用的處理等等。

       三、對(duì)策：

       1、提高治理水平和服務(wù)質(zhì)量。積極吸收別國(guó)辦奧運(yùn)時(shí)在志愿者工作方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；盡早做出一些應(yīng)急工作預(yù)案，為未來(lái)做好預(yù)備。

       2、建立廣泛的社會(huì)參與機(jī)制。必須動(dòng)員社會(huì)各方面力量，包括政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校、合作單位、贊助商、供給商以及其他有關(guān)企事業(yè)單位，共同參與到志愿者的工作中來(lái)。

       3、北京奧組委將通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)和相關(guān)保障措施，確保志愿者隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。志愿者的激勵(lì)表彰以精神鼓勵(lì)為主，激發(fā)志愿者的內(nèi)在熱情，保持志愿者較高的工作積極性，使志愿者獲得有價(jià)值、令人愉快的工作經(jīng)歷。主要實(shí)施以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)效果為基本依據(jù)的普遍激勵(lì)。開(kāi)設(shè)志愿者維權(quán)熱線(xiàn)和心理熱線(xiàn)，切實(shí)維護(hù)志愿者合法權(quán)益。對(duì)做出突出貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者集體、個(gè)人以及志愿服務(wù)項(xiàng)目給予非凡獎(jiǎng)勵(lì)。奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，開(kāi)展志愿者評(píng)選表彰及紀(jì)念活動(dòng)。

       4、對(duì)志愿者進(jìn)行志愿精神和志愿理念教育，形成普遍認(rèn)同，從而增強(qiáng)整個(gè)組織的凝聚力。