來源: 河北分院 關(guān)鍵詞：國家公務(wù)員,面試熱點
【背景事件】
當前，我國服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得一定成果，但在群眾辦理業(yè)務(wù)時還會存在一些辦不好、辦不全的情況發(fā)生，針對于此，很多地方政務(wù)大廳中開始設(shè)立一個全新的窗口——“辦不成事”窗口，旨在給群眾解決疑難雜癥。
【試題模擬】
在我國服務(wù)型政府的進程當中，鷹潭市、北京市、南京市等多地政務(wù)服務(wù)大廳中出現(xiàn)了一個全新的窗口——“辦不成事”反映窗口。對此，你怎么看?
【參考解析】
一、闡述“辦不成事”窗口的背景
自2006年在黨的十六屆六中全會提出了“建設(shè)服務(wù)型政府,強化公共服務(wù)和社會管理職能”之后，我國各地政府都在努力進行服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型，為了加快轉(zhuǎn)型的進程，多個地方政府在辦事大廳中增設(shè)了全新窗口——“辦不成事”窗口，值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
二、分析“辦不成事”窗口的現(xiàn)實意義
(1)“辦不成事”反映窗口的設(shè)立可以更好的接受及傾聽辦事群眾的訴求，從而在群眾辦理業(yè)務(wù)時使之更為順暢，以使得我們的工作更貼心、更能提升群眾的幸福感與獲得感。
(2)“辦不成事”反映窗口的設(shè)立能夠讓我們收集更多群眾的意見與建議，從而讓我們工作人員及時了解到自己在為群眾辦理業(yè)務(wù)過程中的不足，以便更好的改進我們的工作，提高辦事大廳里的辦事效率，節(jié)省群眾辦理業(yè)務(wù)時的時間。
(3) “辦不成事”反映窗口的設(shè)立能夠更好的提高群眾對辦事大廳的滿意程度，從而拉近了群眾和政府之間的關(guān)系，讓群眾感受到我們是真正的為群眾著想。
分析“辦不成事”窗口可能存在的問題
(1) “辦不成事”反映窗口在設(shè)立之后，有可能會引起群眾的誤解。部分群眾可能會認為在該窗口當中，所有的事物都能得到有效的解決，所以在自己辦理事物時就會跳過正常辦事流程而直接選擇“辦不成事”窗口中的工作人員，這無形之中也給該窗口中的工作人員增加了大量的工作負擔(dān)，使之不能以有效的精力為工作帶來更大的效益。
(2)“辦不成事”反映窗口在設(shè)立之后，若是管理不善有可能使之流于形式問題。因為在該窗口中，肯定會有很多疑難雜癥的問題，要想解決好這些問題就必須得要進行工作效率的提升以及工作的創(chuàng)新，這將是一個比正常辦事窗口更辛苦的窗口，所以遇到難事要是退縮的話，該窗口就有可能形成一個形式主義窗口，不能真正的起到政府建立該窗口時的用意。
(3) “辦不成事”反映窗口在設(shè)立之后，可能會由于群眾不知道它的存在而導(dǎo)致使用率并不高的問題。因為這一窗口是新設(shè)立的窗口，這就會出現(xiàn)很多群眾不知道這一窗口的存在，進而使之使用率不高的情況發(fā)生。
如何更好的提高“辦不成事”窗口的辦事效率
(1) “辦不成事”反映窗口中的工作人員要提高自己的辦事效率。該窗口所面臨的群眾可能都會表現(xiàn)出較高的不滿情緒，所以要想提高我們的辦事效率，工作人員必須要端正自己的態(tài)度，以更親民、更溫和的態(tài)度解決群眾的。還要不斷的學(xué)習(xí)怎樣給群眾真正的辦理好業(yè)務(wù)，解決群眾的疑難雜癥問題，可以在工作之余的時間多想老同事學(xué)習(xí)工作技巧，從而提高自己的辦事效率。
(2)“辦不成事”反映窗口中的所有工作人員要不定期開展總結(jié)小會議。在給群眾辦理疑難雜癥的過程當中，肯定會遇到一些較為經(jīng)典的問題，而這些問題要想解決好的話，可以集合更多人員的思路與方法，即可以不定期開展“頭腦風(fēng)暴”的總結(jié)與拓展會議，并在會議中對各種問題進行分類、分析與匯總，從而提出更有效解決工作難題的方法。
(3) 政務(wù)辦事大廳要建立和健全“辦不成事”的有關(guān)制度。該窗口要想真正的發(fā)揮起自己的作用，就必須要有制度與工作條例的依托，所以，辦事大廳要形成一整套的“辦不成事”窗口中的投訴、整改以及反饋機制。
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