【華圖教育閱讀提示】本篇為華圖公務(wù)員考試研究中心提供的針對2009年下半年內(nèi)蒙古公務(wù)員考試的關(guān)于消費者維權(quán)的申論預(yù)測試卷及答案。

    一、注意事項

    1．申論考試，是對分析駕馭材料能力、提出和解決問題能力、文字表達能力的測試。

    2．作答參考時限：閱讀材料40分鐘，作答110分鐘。

    3．仔細閱讀給定的材料，然后按申論要求依次作答，答案書寫在指定的位置。

    二、資料

    1．2009年，內(nèi)蒙古12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)將重點推進法制化、程序化、基層規(guī)范化、信息化建設(shè)，消費維權(quán)觸角逐步拓展到農(nóng)村牧區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等領(lǐng)域。

    據(jù)了解，2008年，該網(wǎng)絡(luò)進一步加強商品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)，基本實現(xiàn)了網(wǎng)上查詢、調(diào)度指揮、動態(tài)監(jiān)管、綜合分析等，提升了維權(quán)執(zhí)法效能。同時，推行了申訴舉報機構(gòu)與大型商場、超市視頻對接，實現(xiàn)了工商部門、市場開辦者與消費者三方通話，提高了現(xiàn)場解決率。2008年，該網(wǎng)絡(luò)共受理消費者咨詢、申訴和舉報10萬多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2143萬元。

    2．“三包”是民眾在消費過程中經(jīng)常容易聽到的一個詞，尤其是在所購買的商品出現(xiàn)問題之后。其實所謂“三包”就是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，是商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法，對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

    商品在使用過程中難免出現(xiàn)問題，而“三包”就是商家對消費者執(zhí)行售后服務(wù)的最好方式。因此，國家目前已對絕大部分品類的商品制訂了“三包”規(guī)范，以維護消費者權(quán)益。

    但對于服裝與鞋類的三包，目前國家法律尚未明確規(guī)定，完全依靠企業(yè)自主實施售后服務(wù)行為。在這樣的大背景下，消費者在相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時如何有效維護自身合法權(quán)益就成為一個難題。近期，記者就收到消費者對于“××”品牌產(chǎn)品的多起投訴，所涉及的除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問題外，售后服務(wù)中因為修理、更換、退貨要求不合所引發(fā)的爭議糾紛也成為雙方矛盾的焦點。因此，進一步拓展“三包”實施領(lǐng)域，明細“三包”服務(wù)細則，規(guī)范商家售后服務(wù)行為，切實維護消費者合法利益已經(jīng)成為當(dāng)前市場發(fā)展之必需與急需。

    “××鞋真是如同其廣告所宣稱那樣，有‘飛’一般的感覺啊�！彼拇ㄏ�費者陳先生在向記者敘述自身遭遇時形象地表示。

    2008年7月28日，陳先生在四川西昌市步行街一××專賣店購買了一雙“××”粉色運動鞋(型號W605103)，“誰知新鞋才穿第一次就遇到問題，那天我在路上行走，不慎踩上路面的部分積水，鞋底便迅速打滑，讓我狠狠摔了一跤，造成腳部劃了一條長約5厘米的口子，久不愈合�！�