眾所周知，要想躋身于公務員的隊伍，必須要經歷兩次殘酷而又嚴峻的考驗：筆試和面試。進入公務員面試的每位考生都擁有雄厚的實力，因此，要想實現(xiàn)高分目標，在眾多的考生中脫穎而出，就必須深入了解面試的測評要素。

　　公務員面試的測評要素主要包括通用的八大能力和與職位相適應的專業(yè)能力。本文中，華圖面試老師將為各位考生解讀測評要素中通用的八大能力。

　　舉止儀表、自我情緒控制、言語表達能力側重于通過考生的外在表現(xiàn)來測評，貫穿于面試始終；綜合分析能力、應變能力、人際交往的意識與技巧等則主要通過考生對題目的理解和回答來進行評判。由此可見，上述八大能力可劃分為兩大方面：形式與內容。下文中，我們將從這兩方面對測評要素進行深度剖析。

　　一、形式方面

　　（一）儀表儀態(tài)

　　儀表儀態(tài)是考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)，它體現(xiàn)了一位合格的公務員應該具備的儀表儀態(tài)、氣質修養(yǎng)和精神風貌。

　　儀表儀態(tài)主要從穿著打扮是否得體、言行舉止是否符合禮節(jié)、是否有多余的動作三大方面來考察。中華民族是禮儀之邦，干凈、整潔的外在形象體現(xiàn)了對對方的尊重，而公務員更是國家和政府形象的代表，因此，公務員的氣質與風度應該體現(xiàn)職業(yè)精神與價值內涵。一般來說，考生在公務員面試中應該做到端莊、樸素、大方、得體，以穩(wěn)重的舉止贏得考官信賴。

　　（二）自我情緒控制能力

　　自我情緒控制能力是維持情緒穩(wěn)定，并約束個人行為的能力。對每位考生來說，公務員面試都可以算是一次考驗，面試過程中不僅心理壓力大，更可能“遭遇”到考官的“刁難”，也就是面試中專門設置，用以考察情緒控制能力的壓力型試題。

　　在公務員面試考場上，很多考生漲的滿臉通紅，鼻尖出汗，或者目光黯淡、雙眉緊皺，帶著明顯的苦惱焦急或壓抑神色�？脊倬褪峭ㄟ^對考生的面部表情觀察與分析，判斷考生的自信心、性格特征和情緒控制能力。那么對于考生來講，一定要快速適應考場環(huán)境，面對棘手問題，可以壓抑一下緊張情緒，放慢說話的語速，或者用微笑掩飾內心的緊張，盡量讓面部表情和言語表現(xiàn)自然。

　　（三）言語表達能力

　　語言是考生與考官進行交流，展現(xiàn)自己思想、觀點和風格的重要手段，建議考生在表達的時候，一定要口齒清晰，簡潔流暢；題目要分條、分點來答，可以使用第一、第二、第三等這些體現(xiàn)層次的詞匯，以體現(xiàn)內容的條理性和思維的邏輯性。

　　二、內容方面

　　（一）綜合分析能力

　　綜合分析能力是指對事物能從宏觀方面進行總體考慮，對事物能從微觀方面對其各個組成部分予以考慮。

　　綜合分析的宏觀方面通常指的是時代背景、政策環(huán)境等宏觀問題，這就要求我們具備較高的政治理論素養(yǎng)，要求我們了解國家相關的政策方針和當前的社會環(huán)境及發(fā)展趨勢，具備良好的政治鑒別能力和是非辨別能力。

　　例1、現(xiàn)在很多領導干部開博客，你對這種現(xiàn)象怎么看待？

　　看到題目，我們首先需要思考兩個問題：第一，現(xiàn)象存在的社會環(huán)境和政策環(huán)境，如新興媒體的普及以及媒體的強大力量，普通民眾參政議政意識的萌發(fā)與發(fā)展，黨和國家領導人對網(wǎng)絡民意的高度重視，建設服務型、責任型政府的必然要求等，我們找一兩點做宏觀背景切入就可以了。第二，現(xiàn)象是好事還是壞事？判斷這一現(xiàn)象是好事還是壞事，其標準就是它是否符合人民群眾的利益，是否和黨中央的政治立場和政策方針保持一致。一般來說，對于新生事物存在必然有其合理性，同時新生事物剛剛出現(xiàn)還有不合理性的一面，辨證的分析是最為保險的答法。這道題目的宏觀方面的闡述就清晰可見了。

　　微觀方面就是分層論證的過程，它需要思考這樣幾個問題：現(xiàn)象出現(xiàn)的合理性是什么？有沒有不合理的一面？如果有，我們將采取什么的措施來解決它？

　　宏觀方面的分析加上微觀方面的論證就是一道完整的綜合分析類問題的思路。

　　（二）人際交往的意識與技巧

　　溝通協(xié)調能力指通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。

　　公務員的溝通協(xié)調能力，包括溝通和協(xié)調兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調能力則在交流的基礎上表現(xiàn)為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。最主要的溝通能力有以下幾種：

　　1、“傾聽”能力

　　在現(xiàn)代公共管理中，公務員的傾聽已經成為其進行有效溝通、搞好人際關系的重要手段。通過傾聽，可以從對方的談話中獲得大量信息、學會別人的語言表達藝術、贏得別人對自己的友誼和信任以及發(fā)現(xiàn)與對方進行交流的融合點等。

　　2、“講話”能力

　　公務員的講話藝術是公務員的語言表達能力在方法上的體現(xiàn)。通過講話可以把自己的思想、觀點和情感傳遞給對方。根據(jù)不同的場合、不同的聽眾，講話可以表現(xiàn)為會談、討論、訪談、演講等方式。

　　3、克服溝通障礙能力

　　影響溝通不能正常進行的因素很多，歸納起來主要有來自主觀方面和客觀方面的障礙。

　　主觀方面妨礙溝通的因素主要有：公務員個人的性格、情緒、態(tài)度等的差別，使信息的溝通受個人主觀因素的制約；溝通雙方的知識結構、經驗水平的差距過大，導致溝通障礙；公務員對信息的漠視、對下級的不信任及對上級的畏懼，使溝通無法正常進行。

　　客觀方面的溝通障礙包括信息渠道的不暢；承載信息的載體出現(xiàn)故障；組織結構過于龐大等。公務員只有不斷提高理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)；認真收集、閱讀溝通中涉及的信息；正確處理好上下級的關系；熟練掌握信息渠道和信息載體的選擇和運用等，才能減少和克服溝通中的障礙。

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（責任編輯：huatu)