2011年公務(wù)員面試熱點(diǎn)：網(wǎng)上購物消費(fèi)維權(quán)

　　一、事件概述

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物消費(fèi)維權(quán)成為新熱點(diǎn)。但網(wǎng)上購物也常起糾紛，更是出現(xiàn)許多以次充好、以假代真的情況，還存在非法銷售商實施網(wǎng)上詐騙、消費(fèi)者維權(quán)難等情況。

　　網(wǎng)上購物具有中間環(huán)節(jié)少、價格低、選擇范圍大等優(yōu)點(diǎn)，但面對眾多的購物網(wǎng)站，如何防止網(wǎng)上購物陷阱十分重要。為此，不少省市的工商部門發(fā)布了今年“３·１５”忠告，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎對待網(wǎng)上購物。

　　二、模擬題

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物消費(fèi)維權(quán)成為新熱點(diǎn)。目前，網(wǎng)購出現(xiàn)了大量以次充好、以假代真的情況，請問你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)該注意哪些問題？

　　三、參考解析

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，但是網(wǎng)絡(luò)在給我們帶來便利的同時，也造成了很多的危害。網(wǎng)絡(luò)購物已成為了一種時尚和流行的消費(fèi)方式，但是卻出現(xiàn)了大量的以次充好，以假代真的情況，嚴(yán)重地危害了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。因此，我認(rèn)為消費(fèi)者在網(wǎng)購的同時，一定要維護(hù)好自身的權(quán)益：

　　第一，網(wǎng)上購物之前消費(fèi)者要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書，避開山寨購物網(wǎng)站。

　　第二，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店，針對目前部分網(wǎng)上商店惡意炒作自己，刷高信譽(yù)欺騙消費(fèi)者的行為，可以通過查看購物網(wǎng)站的論壇評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。

　　第三，在選擇商品時，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則和附帶條款，不要被不合理的低價誘惑。

　　第四，支付方式最好選擇三方支付等較為安全的支付方式，減少風(fēng)險較大的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付等方式。

　　除了消費(fèi)者自身做好自我權(quán)益的維護(hù)、提升自身的鑒別能力的同時，政府還應(yīng)多管齊下，從根本上整理網(wǎng)購造假的行為：

　　第一，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，采取網(wǎng)絡(luò)開店實名制。以此來遏制部分商家的欺詐行為。

　　第二，應(yīng)運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和溯源，以保證消費(fèi)者受到侵害時，可以追查本源，保證消費(fèi)者的個人利益。

　　第三，加大對銷售商的教育和引導(dǎo)，樹立誠信意識，提高服務(wù)質(zhì)量，守法經(jīng)營，合法盈利。

　　最后，我相信，通過我們?nèi)�社會的共同努力，一定能夠保證人民群眾充分享有改革發(fā)展的優(yōu)秀成果，營造一個和諧、放心的網(wǎng)購環(huán)境。

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