李老師來(lái)反映訴求，你負(fù)責(zé)接待，他提出三個(gè)問(wèn)題：(1)疫情期間，他們沒(méi)有很多的外出機(jī)會(huì)，并且很久沒(méi)有組織外出活動(dòng)了。(2)近幾年單位人員對(duì)他們老干部的身體健康情況耽擱了，生病沒(méi)人看，體檢也沒(méi)人管。(3)物資年年漲，但是他們的工資，福利都沒(méi)提高。(請(qǐng)站立模擬)

【參考解析】

李老師，您消消氣，別激動(dòng)，先坐著，我給您倒杯水。有什么問(wèn)題咱們慢慢談，別著急，我們工作做得不到位的地方我先給你道歉，您有什么要求可以給我說(shuō)。

剛聽(tīng)您這么一說(shuō)，您反映的這些問(wèn)題確實(shí)存在，我們工作中還有需要改進(jìn)的地方，感謝您給我們指出來(lái)，這對(duì)我們今后工作的開(kāi)展很有幫助，讓大家都滿意，才能讓大家更配合我們的工作，對(duì)于今后如何改進(jìn)我會(huì)盡快和領(lǐng)導(dǎo)溝通，能夠解決的問(wèn)題我們也會(huì)盡快著手解決。

李老師，今天正好咱們說(shuō)起來(lái)了這些事了，那么有些問(wèn)題我也在此澄清一下。針對(duì)您提到的第一個(gè)問(wèn)題，疫情期間，外出機(jī)會(huì)少，很久沒(méi)有組織外出活動(dòng)了，其實(shí)也是考慮到疫情雖然得到了控制，但是在個(gè)別地方仍然偶爾有一些確診病例，考慮到大家的安全問(wèn)題，外出活動(dòng)一直擱淺，原計(jì)劃我們準(zhǔn)備組織大家去外省參觀學(xué)習(xí)，領(lǐng)略一下風(fēng)土人情，交流工作經(jīng)驗(yàn)，最近將原計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整，我們打算把單位今年的“慶祝建黨100周年”的活動(dòng)安排在當(dāng)?shù)氐募t色旅游基地，也是借此機(jī)會(huì)組織大家一起外出，作為老黨員，相信您對(duì)這些“紅色記憶”也是感情頗深。針對(duì)您提到的第二個(gè)問(wèn)題單位對(duì)老干部們的身體健康情況耽擱了，生病沒(méi)人看，體檢也沒(méi)人管，這個(gè)事情其實(shí)是個(gè)誤會(huì)。咱們單位每年都會(huì)組織員工體檢，因?yàn)榻衲暌咔榈脑�因分批次體檢，您被安排在第二批，馬上就要通知您體檢了。對(duì)于老干部更是有專人負(fù)責(zé)一對(duì)一的電話通知，就是擔(dān)心遺漏一些人，錯(cuò)誤體檢，有幾位在今年單位統(tǒng)一組織體檢的那幾天有事要處理，所以沒(méi)有參加，我們后來(lái)已經(jīng)安排了他們體檢，對(duì)于子女常年不在身邊老干部我們也安排了志愿者提供一對(duì)一的照料，王老師的子女碰巧同時(shí)出差，又沒(méi)有及時(shí)告知單位，所以王老師前幾天身體不適時(shí)身邊沒(méi)有人照顧，但是我們接到王老師電話后，第一時(shí)間聯(lián)系救護(hù)車并派就近的同事趕往了王老師的家中。針對(duì)工資和福利的問(wèn)題，每個(gè)單位都有完善的薪資體系，并不是說(shuō)變就能變的，您的要求我會(huì)反映給領(lǐng)導(dǎo)。漲不漲工資我決定不了，但是您生活中遇到什么困難我會(huì)盡我個(gè)人所能來(lái)幫助您，聽(tīng)說(shuō)您孫子正在讀初中，如果孩子需要補(bǔ)習(xí)功課，我十分樂(lè)意幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)，正好我也是師范類畢業(yè)的，大學(xué)時(shí)也有做家教的經(jīng)歷。

李老師，您還有什么問(wèn)題嗎?好，再次感謝您提出的這些寶貴意見(jiàn)，今后我們也會(huì)不斷改進(jìn)自己的工作，為老干部們做好服務(wù)。

【思路總結(jié)】

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